실시간 STT 솔루션

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실시간 STT 솔루션
  • 솔루션 개요
  • 지엔텔의 STT 솔루션은 실시간으로 진행되는 통화 또는 녹취 시스템에 저장된 녹취파일을 텍스트로 변환합니다. 변환된 텍스트를 통해 상담 내용의 신속한 숙지가 용이하므로 상담 업무의 효율성을 증대시키며, 더 나아가 고객 서비스 및 기업 생산성을 제고시키는 역할을 수행합니다.

솔루션 특장점

  • 100% 화자분리
  • - 고객과 상담사의 음성을 100% 화자분리
    - 메신저 형식으로 표출하여 높은 가독성 보장
  • 실시간 및 Batch 변환 지원
  • - 유연한 STT 변환 기능
    - 통화 중 즉각적인 분석 혹은 기존 녹취파일 변환
  • 다양한 관리자 편의 기능
  • - 실시간 모니터링, 키워드 관리, 통계, 학습 관리 등
    - 편리하고 이해가 쉬운 GUI 인터페이스
  • 우수한 처리 속도
  • - 상담콜 동시 처리
    - 100시간 분량 녹취파일을 1시간 내 변환
    - 분산처리 구조로 시스템 부하 분산(이중화 시)
  • 타 시스템과 연계시 다양한 활용
  • - TA의 감성분석 및 리스크 관리를 통해 마케팅 및 상품개발 활용
    - KMS와 연계시 고객에게 신속하고 정확한 응대 가능
  • 구성도

기대효과

  • 타 시스템과의 연동 및 실시간 모니터링 기능을 통해 상담 업무의 효율성 증대
  • - 타 시스템(KMS, TA 등) 연계를 통해 신속한 응대를 지원
    - 다수의 동시 상담 통화를 텍스트로 볼 수 있는 실시간 모니터링 환경 제공
    - 고객 민원 등, 상담 이슈에 대해 관리자가 실시간 인지 및 대응
    - 서비스에 대한 고객의 반응과 감정을 분석한 리스크 관리
    - 호전환 분석 기능을 통한 통화품질 관리 및 업무 구조
    - 표준스크립트/완전판매 준수 모니터링 기능을 통한 2차 콜 요인 해소
  • 챗봇의 시스템 연계를 통해 무인콜센터 운영
  • - 단순 업무는 챗봇에 이관하여 상담원 업무 환경 개선
    - STT와 TTS (텍스트→음성 변환) 기능을 활용한 무인 콜센터 환경 구성
  • 데이터 분석을 통해 신규고객 발굴 및 마케팅 활용
  • - 계약체결요인 분석 기능을 통한 신규고객 발굴
    - 고객별 맞춤 서비스 개발 및 상품 반응과 경쟁상품과 서비스 동향 파악
    - 일정 패턴을 가진 고객의 행동을 분석하여 타겟 마케팅